سوالات متداول مشتریان

بله ، برای خرید الزام به ثبت‌نام وجود داره ؛ ثبت ‌نام باعث میشه تجربه کاربری بسیار راحت ‌تر و دقیق‌تری داشته باشید. با ثبت‌نام میتونید تاریخچه سفارش‌ها ، آدرس‌های ذخیره ‌شده ، کدهای تخفیف و وضعیت ارسال را بدون نیاز به تماس با پشتیبانی مشاهده کنید. همچنین در صورت بروز مشکل یا درخواست مرجوعی ، روند پیگیری بسیار سریع ‌تر انجام میشه . پیشنهاد ما همیشه ثبت ‌نام قبل از خرید است تا هیچ خطایی رخ نده و اطلاعات سفارش‌ها همیشه در حساب شما ذخیره بمونه.

خیر , امکان تغییر شماره موبایل برای یه حساب کاربری وجود نداره . در صورت نیاز میتونی با یه شماره تماس دیگه هم در سایت آدورا یدک ثبت نام کنی و سفارش جدیدت رو ثبت کنی . هیچ مانعی برای یه شخص حقیقی یا حقوقی در ثبت نام با چندین شماره تماس وجود نداره .

از قسمت " ورود یا ثبت نام / ورود با رمز عبور / تغییر رمز عبور " شماره موبایل ثبت‌ شده رو وارد کنید سپس کد ارسال شده به شماره تماس و رمز عبور جدید خود را وارد نمایید . این فرآیند کاملاً اتوماتیک است و معمولاً کمتر از یک دقیقه زمان می‌برد. اگر به هر دلیلی پیامک به دستت نرسید ، لطف کنید با پشتیبانی آدورا یدک تماس بگیرید . اطلاعات حساب شما کاملاً امن است و فقط خود شما و تیم احراز هویت میتونند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند.

برای این کار کافیست وارد بخش حساب کاربری خودت بشی و در بخش " اطلاعات کاربری من " روی گزینه " ویرایش مشخصات " کلیک کنی . در این بخش میتونی نام , نام خانوادگی , کد ملی رو به ‌روزرسانی کنی . همچنین از بخش " آدرس ها " در حساب کاربری میتونی آدرس های ثبت شده رو مشاهده و ویرایش کنی و همچنین در صورت نیاز میتونی آدرس جدیدی ثبت کنی و در موقع ثبت سفارش , هرکدوم از آدرس ها که نیاز داشتی رو برای ارسال سفارشت انتخاب کنی .

ارسال سفارشات برای شهر تهران طبق زمان بندی که موقع ثبت سفارش انتخاب میکنی ارسال میشه , در هنگام ثبت سفارش تا ۵ روز آینده و طی زمان بندی های ۳ ساعته از ساعت ۹ صبح الی ۹ شب امکان ارسال وجود دارن که میتونی با توجه به زمان بندی مورد نیازت سفارش رو تحویل بگیری . ارسال سفارشات برای سایر شهرها و شهرستان ها , بسته به شهر مقصد و نوع ارسالی که انتخاب میکنی , معمولا بین ۲ تا ۳ روز کاری زمان می‌برد (روش ارسال سفارش به صورت ارسال با شرکت پست یا تیپاکس در هنگام ثبت سفارش قابل انتخابه) . قبل از ارسال، کالا کاملاً بررسی فیزیکی میشه تا هیچ ایراد یا آسیب احتمالی در بسته‌بندی وجود نداشته باشه . همچنین کد رهگیری به صورت خودکار توسط سیستم پیامکی برای شما ارسال میشه تا وضعیت بسته را لحظه‌به‌لحظه دنبال بتونی پیگیری کامل کنی .

در صورتی که بسته دچار ضربه یا پارگی باشد، بهترین کار اینکه بسته رو تحویل نگیری و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع بدی . ما با مسئولیت کامل بسته را مرجوع کرده و یک کالای جدید برای شما ارسال می‌کنیم. اگر بسته را تحویل گرفتی و هر مشکلی داخل سفارشت بود ، تا ۷ روز ضمانت بررسی و تعویض برای شما فعاله , همچنین هر محصول بسته به شرکت تامین کننده دارای گارانتیه که میتونی از این گارانتی هم استفاده کنی و بعد از نصب اگر قطعه به مشکلی خورد با هماهنگی پشتیبانی آدورا یدک میتونی مرجوع کنی . هدف ما تحویل کالایی سالم و اصل است.

روش های ارسال سفارشات برای تهران , از طریق پیک فروشگاه یا اسنپ و تپسی طبق زمان بندی انتخابی کاربر می باشد . ارسال سفارشات برای سایر شهرها از طریق شرکت پست یا تیپاکس به انتخاب خود کاربر می باشد که هزینه ارسال توسط شرکت پست بسته به حجم سبد خرید در هنگام ثبت سفارش محاسبه می شود , هزینه ارسال توسط شرکت تیپاکس به صورت پس کرایه و در هنگام تحویل کالا توسط کالارسان می باشد .

ارسال لاستیک برای شهر تهران , توسط پیک فروشگاه یا توسط اسنپ و تپسی هست . ارسال سفارشات شامل لاستیک برای سایر شهرها و شهرستان ها توسط باربری می باشد .

بله , پس از ثبت سفارش خود در سایت می تونید با هماهنگی پشتیبانی آدورا یدک , سفارش خود را از انبار فروشگاه تحویل بگیرید . زمان دریافت سفارش خود را با پشتیبانی هماهنگ کنید .

خیر، سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری , پردازش و ارسال خواهند شد.

پس از ثبت سفارش , میتونی کلیه جزئیات و مبالغ پرداختی رو در بخش “ حساب کاربری / سفارش های من " مشاهده کنی . اگر هر قسمت از سفارش رو اشتباه ثبت کردی , امکان تغییر و ویرایش جزئیات سفارش هست . برای پیگیری و تغییر سفارش باید با پشتیبانی آدورا یدک هماهنگ کنی .

بله , امکان لغو سفارشات پرداخت و موفق تا قبل از اینکه سفارش در وضعیت ارسال باشه هست . جهت لغو سفارش خود , حتما باید با پشتیبانی آدورا یدک ارتباط برقرار کنی .

پاسخ این سوال , بسته به نوع درگاه پرداختی که خریدت رو ازش تکمیل کردی داره , برای سفارشاتی که از طریق درگاه های پرداخت نقدی , نظیر درگاه زرین پال ثبت شدن , امکان تغییر در کالاهای سفارش در دسترس نیست . برای سفارشاتی که به صورت قسطی ثبت شدن هم بسته به نوع درگاه پرداخت امکان تغییر در کالاهای سفارش موجود هست . جهت تغییر در کالاهای سفارش , حتما باید با پشتیبانی آدورا یدک تماس حاصل فرمایید .

فاکتور سفارشات پس از پرداخت , قابل مشاهده و پرینت هست . جهت دریافت جزئیات سفارش خود , میتونید از بخش " حساب کاربری / سفارش های من / جزئیات سفارش " , فاکتور سفارش خود را مشاهده و پرینت بگیری . اگر نیاز به دریافت فاکتور رسمی هستی , این امکان فقط با هماهنگی با پشتبانی آدورا یدک قابل انجامه .

خیر، امکان ادغام کالای جدید به سفارش ثبت‌شده وجود نداره . درصورتی‌که قصد خرید کالای جدیدی داری ، میتونی یه سفارش جدید ثبت کنی . تازه اگه خواستی ۲ تا سفارش همزمانت باهم ارسال بشه , فقط کافیه با پشتیبانی هماهنگ کنی که کل سفارشت به صورت کامل با یه هزینه ارسال بشه .

هزینه ارسال سفارشات , در آدورا یدک در هنگام ثبت سفارش مشخص میشه . برای شهر تهران این هزینه به صورت ثابت و توسط پیک فروشگاه و برای سایر شهرها و شهرستان ها , هزینه ارسال بسته به مسافت و فاصله شهری , حجم و تنوع سبد خرید داره که این مبلغ میتونه متغییر باشه .

در صورت بروز خطای بانکی، مبلغ برداشتی از حساب شما طی ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت داده میشه . درصورتی‌که وجه به حساب‌تان بازگردانده نشه ، میتونید با پشتیبانی آدورا یدک در تماس باشید .

بله، درصورتی ‌که قصد ویرایش آدرس مقصد , بعد از ثبت سفارش رو داری ، با بخش پشتیبانی آدورا یدک حتما در ارتباط باش . تا قبل از ارسال سفارش , امکان تغییر آدرس مقصد ممکنه .

بله , اگه کالای خریداری شده پس از دریافت و بررسی توسط خریدار یا مکانیک دچار خرابی و نقص فنی باشه , میتونید با هماهنگی پشتیبانی کالا رو مرجوع کنید . پس از تایید کارشناسان آدورا یدک در صورتی که کالا دچار نقص فنی و خرابی باشه , یه قطعه سالم با همون مشخصات مجدد براتون ارسال میشه و اگر به هر علتی دیگه نیازی به ارسال مجدد نبود , مبلغ پرداختی طی ۲۴ ساعت آینده مرجوع خواهد شد و کلیه هزینه های ارسال و بازگشت کالا به عهده مجموعه آدورا یدک هست .

بله , اگه محصول اشتباهی رو خریداری کردید و نیاز به تعویض باشه , در صورتی که بسته بندی خود کالا دچار پارگی و خرابی نبود , میتونید با هماهنگی پشتبانی آدورا یدک , کالا رو مرجوع و مجدد کالا با مشخصات مورد نیاز خود را دریافت کنید . کلیه هزینه های مرجوعی و ارسال مجدد کالا به عهده خریدار می باشد .

در صورتی که کالا توسط مکانیک به صورت اشتباه نصب شده باشه و یا در حین نصب , دچار نقص فنی بشه , امکان مرجوعی کالا دیگه وجود نداره . تشخیص نصب اشتباه یا نقص فنی در حین نصب به عهده کارشناسان آدورا یدک می باشد .

هر محصولی در آدورا یدک , دارای گارانتی هست که میتونی از صفحه خود محصول مقدار گارانتی فعال هر محصول رو مشاهده کنی . این گارانتی پس از نصب کاملا صحیح قطعه فعال میشه و اگه نصب قطعه توسط مکانیک غیر اصولی باشه , این گارانتی دیگه بی فاییده هست .

در آدورا یدک , همواره در تلاش هستیم که بهترین و راحت ترین نحوه ارتباط با کاربر رو برقرار کنیم . شما در هر لحظه می تونید با پشتیبانی آدورا یدک طی ۷ روز هفته از ساعت ۹ صبح الی ۹ شب تماس برقرار کنید . یکی دیگه از روش های ارتباط با پشتیبانی از طریق , سامانه چت باکس هست که میتونید در هرلحظه مشکلات و مشاوره های خرید خود را مطرح کنید . کارشناسان آدورا یدک همواره در تلاش هستند که در اسرع وقت تمام نیاز های کاربران خود را برطرف کنند .

کالاهایی که دارای مشکل فنی، ایراد ظاهری یا مغایرت با مشخصات سفارش باشن ، مطابق با قوانین مرجوعی آدورا یدک قابل مرجوع هستن . توجه داشته باشید که کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم خود بازگردانده بشه . پس از بازگشت محصول و بررسی کارشناسان فنی , در صورت تایید , سفارش لغو و مبلغ پرداختی طی ۲۴ ساعت بازگشت داده میشه .

همه محصولات در فروشگاه آدورا یدک , دارای ۷ روز ضمانت بازگشت کالا هستن . در صورت مشکل فنی و یا مغایرت کالا , تا ۷ روز پس از دریافت سفارش مهلت برای بازگشت کالا فراهم هست .

مرجوع‌کردن کالا در موارد زیر ممکن نیست: کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز ، پاره یا مخدوش شده باشن . کالاهایی که توسط کاربر آسیب دیده باشن (نظیر شکستگی، خط و خش و آسیب فیزیکی). کالاهای غیرقابل ‌مرجوع به دلایل بهداشتی یا مقررات مصرف‌کننده مانند باتری، انواع روغن، روکش صندلی‌های سفارشی و چراغ‌های اسپرت.

اگه کالا به هر علتی در هنگام تحویل دچار آسیب دیدگی باشه یا جعبه از حالت پلمپ دراومده باشه . به هیچ عنوان از دریافت بسته خودداری کنید و موضوع رو بلافاصله به پشتیبانی آدورا یدک منتقل کنید . در صورتی که بسته توسط شرکت حمل و نقل آسیب دیده باشه , با پیگیری کارشناسان آدورا یدک بسته مرجوع و اعلام غرامت از طرف شرکت حمل و نقل میشه .

اگر علت مرجوعی ایراد فنی یا مغایرت با سفارش باشه ، هزینه‌ی بازگشت کالا برعهده‌ی آدورا یدکه . در مواردی مانند انصراف از خرید یا عدم وجود ایراد فنی، هزینه‌ی ارسال رفت‌وبرگشت برعهده‌ی مشتری خواهد بود.

پس از ثبت درخواست، کارشناسان آدورا یدک علت مرجوعی رو طی ۱ روز کاری پس از دریافت بسته بررسی میکنن . در صورت تایید، پس از دریافت کالا در مرکز پردازش ، مبلغ پرداختی طی ۲۴ در روز کاری به حساب مشتری برگشت داده میشه . درصورتی‌که درخواست مرجوعی تایید نشه ، کالا با هماهنگی مشتری به وی مرجوع خواهد شد .

بعد از تایید مرجوعی کالا توسط کارشناسان فنی آدورا یدک , بسته را با هماهنگی همان کارشناس از طریق شرکت پست به آدرس انبار آدورا یدک که در صفحه ارتباط با ما ذکر شده ارسال کنید . فقط کالاهای مرجوعی ارسالی از طریق شرکت پست قابل دریافت هستن و در غیراین صورت بسته بازگشت خواهد خورد .

امکان مرجوعی بسته فقط در صورتی امکان پذیره که , کالا در بسته بندی اصلی ارسال شده , مرجوع شود . از نوشتن توضیحات، برچسب‌زدن یا چسباندن هرگونه نوشته روی بسته‌بندی اصلی کالا جداً خودداری کنید.

بله. در صورت انصراف از خرید، خریدار میتونه تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خودشو ثبت کنه . در این حالت هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت برعهده‌ی مشتری خواهد بود .

ضمانت ۷ روزه کالا , فقط برای شرایط دریافت و بررسی سالم بودن کالاست و چنانچه پس از دریافت بسته , کالا دچار آسیب دیدگی شده باشه , تا ۷ روز امکان برگشت کالا فراهم هست . گارانتی محصول برای بعد از نصب صحیح قطعه مناسبه . در صورتی که پس از نصب صحیح قطعه توسط تعمیرکار , تا روزی که گارانتی محصول فعاله , هر مشکلی در عملکرد قطعه پیش بیاد , با هماهنگی پشتیبانی آدورا یدک امکان مرجوعی کالا وجود داره .

تاریخ شروع گارانتی، از زمان دریافت کالا توسط خریدار در سایت آدورا یدک محاسبه میشه . گارانتی از زمان دریافت کالا فعال شده و دقیقا به مدت زمان گارانتی محصول محاسبه میشه .

معمولا فرایند مرجوعی کالا بین ۱ الی ۳ روز کاری زمان بر هست , پس از ثبت درخواست مرجوعی کالا و ارسال بسته توسط خریدار , کارشناسان فنی آدورا یدک قطعه را بررسی و نتیجه نهایی امکان مرجوعی کالا را ثبت و به مشتری اعلام خواهند کرد , کلیه فرایند های مرجوعی از طریق پنل کاربری مشتری قابل پیگیریه .

کالا باید در جعبه‌ی اصلی خود به انبار آدورا یدک ارسال بشه . از نوشتن توضیحات یا چسباندن برچسب روی جعبه‌ی اصلی کالا جدا خودداری کنید و برچسب بارنامه را فقط روی بسته‌بندی شرکت حمل‌ونقل بچسبانید. جعبه‌ی اصلی و اقلام همراه کالا باید تا پایان مهلت ۷ روزه‌ی مرجوعی نگهداری شوند .

گارانتی هر کالا بسته به نوع محصول و شرکت ارائه‌دهنده قطعه متفاوته . ازآن ‌جا که شرایط ضمانت‌نامه در میان برندها و شرکت‌های مختلف یکسان نیست، برای اطلاع دقیق از جزئیات گارانتی شامل زمان و نحوه گارانتی , توصیه میشه جزئیات مشخص شده کالا در را صفحه محصول بررسی کنید .